Trocas e Devoluções

Na Pet e Arte, cada quadro é produzido exclusivamente para você, a partir da fotografia do seu pet. Por isso, trabalhamos com produtos personalizados e feitos sob encomenda, desenvolvidos com todo o cuidado para eternizar momentos especiais.

Para garantir uma excelente experiência de compra, recomendamos a leitura das informações abaixo antes de finalizar seu pedido.

Política de Compra

Antes de concluir sua compra, observe as seguintes orientações:

• Escolha cuidadosamente o modelo artístico, o tamanho do quadro e a cor da moldura.
• Verifique na descrição do produto quantos pets podem ser incluídos em cada arte.
• Utilize uma fotografia nítida, bem iluminada e com boa resolução para obter o melhor resultado.
• Caso seja necessário substituir a fotografia após o início da criação da arte, o prazo de produção poderá ser alterado.
• As cores da arte podem apresentar pequenas variações de acordo com a tela do computador, celular ou monitor utilizado para visualização.
• Confira atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra. Informações incorretas poderão gerar custos adicionais de reenvio.

Prazo de Produção

Todos os quadros da Pet e Arte são produzidos sob encomenda.

O prazo de produção começa a ser contado após:

• Confirmação do pagamento.
• Recebimento da fotografia do pet.

Esse prazo refere-se exclusivamente à criação da arte, produção do quadro e preparação para envio, não incluindo o prazo de transporte da transportadora ou dos Correios.

Cancelamento do Pedido

Como nossos produtos são totalmente personalizados, o cancelamento poderá ser solicitado em até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que a produção da arte ainda não tenha sido iniciada.

Após esse período, ou após o início da produção, não será possível cancelar o pedido por arrependimento, pois o quadro passa a ser confeccionado exclusivamente para aquele cliente.

Quando o cancelamento ocorrer dentro do prazo permitido, o reembolso será realizado descontando apenas as taxas administrativas e operacionais da transação financeira.

Trocas e Devoluções

Por se tratar de um produto personalizado, confeccionado exclusivamente para cada cliente, não realizamos trocas ou devoluções por:

• Arrependimento após o início da produção.
• Escolha incorreta do modelo artístico.
• Escolha incorreta do tamanho do quadro.
• Escolha da cor da moldura.
• Fotografia enviada com baixa qualidade.
• Informações incorretas fornecidas pelo próprio cliente.

Por esse motivo, recomendamos revisar cuidadosamente todas as informações antes de concluir sua compra.

Produtos com Defeito

Caso seu quadro apresente defeito de fabricação ou seja entregue diferente do pedido realizado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, envie:

• Número do pedido.
• Nome completo.
• Descrição detalhada do problema.
• Fotos que demonstrem claramente o defeito.

Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação ou erro de produção, a Pet e Arte poderá realizar:

• A substituição do produto.
• A reprodução do quadro sem custos adicionais.
• O reembolso do valor pago, quando aplicável.

Nesses casos, todos os custos de transporte serão de responsabilidade da Pet e Arte.

Recebimento do Produto

Ao receber seu pedido, recomendamos que:

• Verifique se a embalagem apresenta sinais de avaria.
• Se possível, abra a embalagem na presença do entregador.
• Caso identifique danos causados pelo transporte, registre fotos imediatamente.
• Se o pedido for recebido sem a presença do entregador, recomendamos filmar a abertura da embalagem.

Esses registros facilitam a análise junto à transportadora, quando necessário.

Conservação do Quadro

Para preservar sua obra por muitos anos:

• Limpe apenas com pano seco e macio.
• Não utilize produtos químicos ou abrasivos.
• Mantenha o quadro em ambientes secos e arejados.
• Evite exposição direta ao sol e à umidade.

Nosso Compromisso com Você

Na Pet e Arte, entendemos que um quadro personalizado representa muito mais do que um item de decoração.

Cada obra carrega uma história, uma lembrança e um vínculo especial entre você e seu pet. Por isso, cada pedido é tratado com dedicação, atenção aos detalhes e muito carinho em todas as etapas da produção.

Nosso compromisso é entregar uma obra de arte que emocione, preserve memórias e faça parte da sua história por muitos anos.

Atendimento

Se ainda restar alguma dúvida sobre nossa política de trocas, devoluções ou sobre seu pedido, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.

Teremos o maior prazer em ajudar você.